Politique d'annulation des commandes
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'annuler une commande que vous avez passée. La présente politique décrit les modalités d'annulation en fonction de l'état de la commande ainsi que le traitement des remboursements en cas d'annulation réussie.
1. Commandes non encore expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et se trouve encore dans une phase de traitement permettant son annulation, vous pouvez demander l'annulation de votre commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible dès que vous avez pris la décision d'annuler votre commande, afin que nous puissions vérifier l'état de celle-ci et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
La possibilité d'annuler la commande est subordonnée à la confirmation de son état de traitement au moment de votre demande.
2. Commandes déjà expédiées
Dès lors qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition ou qu'elle a été remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement via une procédure d'annulation standard.
Dans ce cas, nous vous suggérons d'attendre la réception de votre colis. Si vous souhaitez retourner votre commande ou obtenir un remboursement, vous pourrez le faire après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la législation française applicable en matière de protection des consommateurs.
Ces dispositions ne limitent en aucun cas le droit de rétractation légal ni les autres droits des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
3. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, de préférence par e-mail :
E-mail : solutions@soltorencaryn.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (405) 327-9415
Afin de nous permettre de vérifier votre commande, veuillez nous fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la passation de la commande ;
- L'adresse e-mail de contact ;
- Les informations nécessaires relatives à la commande ou au paiement.
Il n'est généralement pas nécessaire de fournir d'autres informations personnelles sans lien avec l'annulation de la commande.
4. Traitement de la demande d'annulation
Après réception de votre demande, nous vérifierons le numéro de commande et l'état actuel de celle-ci.
Si la commande peut encore être annulée, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous confirmerons le résultat du traitement.
Si la commande a déjà été engagée dans le processus d'expédition, nous vous informerons qu'elle ne peut pas être annulée via la procédure standard et nous vous orienterons, selon les circonstances, vers notre Politique de retour et de remboursement.
5. Remboursement après annulation
Si votre demande d'annulation est confirmée et que les conditions de remboursement sont remplies, nous procédons généralement au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le compte associé au mode de paiement utilisé pour la commande initiale.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond au temps nécessaire à notre traitement ou au lancement du remboursement. Le délai d'affichage effectif sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de services de paiement, de sorte que la date à laquelle les fonds sont effectivement disponibles peut varier.
6. Droits légaux des consommateurs
La présente politique s'applique principalement aux demandes d'annulation de commandes avant leur expédition.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs conférés par le droit français applicable. Si un consommateur bénéficie, en vertu de la loi, d'un droit de rétractation, d'un droit à remboursement, d'un droit de résiliation du contrat en raison d'un retard de livraison ou de tout autre droit connexe, ces droits s'appliquent conformément à la loi.
Pour les commandes déjà expédiées, les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
7. Coordonnées
Pour toute demande d'annulation de commande ou toute question relative à ce sujet, veuillez nous contacter :
E-mail : solutions@soltorencaryn.com
Téléphone : +1 (405) 327-9415
Adresse : 12415 S Redlands Rd, Coyle, OK 73027, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)