Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons mettre à votre disposition des règles simples et transparentes concernant les retours et les remboursements des commandes livrées en France. La présente politique distingue le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable et la possibilité supplémentaire de retour volontaire pendant 35 jours proposée par Soltorencaryn.

Les conditions commerciales décrites ci-dessous ne peuvent en aucun cas réduire ou supprimer les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

1. Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués en ligne auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

Pour une commande portant sur un ou plusieurs produits, le délai commence généralement à courir à compter de la réception effective du bien par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné, conformément aux règles applicables.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le calcul du délai est effectué conformément aux dispositions légales applicables à cette situation.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire par courrier électronique avant l’expiration du délai légal. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, les informations relatives au produit concerné ainsi que vos coordonnées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer valablement votre droit de rétractation.

Certaines catégories de produits peuvent toutefois être exclues du droit de rétractation lorsque la loi prévoit une exception, notamment pour certains biens fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

2. Retour commercial volontaire pendant 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, Soltorencaryn propose une possibilité commerciale permettant de demander le retour d’un produit jusqu’à 35 jours après sa réception.

Cette période supplémentaire constitue un avantage commercial volontaire. Elle est distincte du délai légal de 14 jours et ne remplace pas le droit de rétractation ni les autres droits reconnus au consommateur.

Lorsque la demande est présentée après l’expiration du délai légal de rétractation, les conditions spécifiques prévues pour le retour commercial de 35 jours doivent être respectées.

3. Conditions applicables au retour commercial

Pour bénéficier du retour commercial volontaire de 35 jours, les conditions suivantes peuvent notamment s’appliquer :

  • la demande doit être adressée dans les 35 jours suivant la réception du produit ;

  • le produit doit être conservé dans un état général permettant son retour dans des conditions normales ;

  • aucune détérioration importante ne doit résulter d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié ;

  • le produit ne doit pas présenter de marques d’utilisation anormales compromettant sensiblement son état ;

  • les accessoires, pièces, éléments complémentaires et autres composants fournis doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec le produit.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cet examen et entraînent une diminution de la valeur du bien, les conséquences éventuelles sur le remboursement sont déterminées conformément à la réglementation applicable.

Pour le retour commercial volontaire de 35 jours, une détérioration ou une utilisation anormale imputable au client peut affecter l’acceptation du retour ou les modalités du remboursement, sans porter atteinte aux droits légaux qui demeurent applicables.

4. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, par exemple en cas de changement d’avis, d’inadéquation du produit avec les besoins du client ou de préférence pour un autre article, les frais directs liés au transport retour sont à la charge du consommateur lorsque les conditions applicables le prévoient.

Aucune étiquette de retour prépayée gratuite n’est fournie pour les retours effectués pour convenance personnelle lorsque le consommateur est légalement tenu d’en supporter les frais.

Après validation de la demande, nous communiquons l’adresse de retour et les instructions nécessaires à l’expédition du produit.

Lorsque le produit est arrivé endommagé, ne correspond pas à la commande, présente un défaut de qualité ou un problème de conformité relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles légales applicables.

5. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si le produit reçu a subi un dommage pendant le transport, ne correspond pas à la commande, présente un défaut de qualité ou de conformité ou s’il manque des éléments essentiels, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de permettre l’examen de la situation, nous pouvons vous demander notamment :

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • une photographie de l’étiquette de transport ;

  • des images des parties endommagées ;

  • toute autre information utile à l’identification du problème.

Après examen des éléments fournis, nous déterminerons la procédure appropriée conformément à la réglementation applicable et aux circonstances du dossier.

Lorsque les conditions sont réunies, un remboursement total ou partiel peut être effectué et les frais de retour peuvent être pris en charge conformément aux règles applicables.

6. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : envoyer votre demande

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter de préférence par e-mail :

solutions@soltorencaryn.com

Afin de faciliter l’identification de votre dossier, nous vous recommandons d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations permettant d’identifier le produit concerné ;

  • la raison du retour lorsqu’elle est requise dans le cadre du retour commercial.

Lorsqu’un article est endommagé, incorrect ou défectueux, joignez également, lorsque cela est pertinent, les photographies permettant de constater le problème.

Étape 2 : examen de la demande

Nous examinons la demande en fonction notamment :

  • de l’état de la commande ;

  • de la nature du retour demandé ;

  • de l’état du produit ;

  • des informations et justificatifs fournis ;

  • des dispositions légales et des conditions commerciales applicables.

Après examen, nous communiquons les instructions nécessaires pour la suite du traitement.

Étape 3 : expédier le produit retourné

Lorsque le produit doit être renvoyé, nous vous communiquons l’adresse de retour et les consignes d’expédition correspondantes.

Le produit doit être emballé et retourné conformément aux instructions communiquées.

Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la finalisation complète du retour et du remboursement.

Adresse de retour :

12415 S Redlands Rd, Coyle, OK 73027, US

Étape 4 : réception et traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, les vérifications nécessaires sont effectuées afin de déterminer si les conditions du retour et du remboursement sont remplies.

Pour les retours donnant droit à un remboursement, celui-ci est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf disposition contraire applicable.

Le délai nécessaire avant l’apparition effective des fonds dépend ensuite notamment de la banque, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

7. Absence d’échange direct

Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct de produits.

Cette organisation résulte notamment des contraintes liées à la gestion des stocks, au traitement des commandes et à la logistique.

Lorsqu’un client souhaite finalement obtenir un autre article, il est invité à retourner le produit initial conformément aux conditions applicables, puis à demander le remboursement correspondant avant de passer, si nécessaire, une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure n’affecte pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux, non conforme ou incorrectement livré.

8. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une question relative à cette politique, vous pouvez contacter Soltorencaryn :

E-mail : solutions@soltorencaryn.com

Téléphone : +1 (405) 327-9415

Adresse : 12415 S Redlands Rd, Coyle, OK 73027, US

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Pour toute demande relative à une commande existante, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification et le traitement de votre dossier.