Politique de retour et de remboursement
Nous proposons des services de retour et de remboursement pour les commandes livrées en France. Cette politique distingue le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi française et notre politique de retour volontaire supplémentaire de 35 jours.
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux lois françaises sur la protection des consommateurs, vous disposez en principe d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motif, pour tout achat effectué en ligne.
Pour les commandes de produits, le délai de 14 jours court généralement à compter de la date de réception effective du produit par vous ou par un tiers que vous avez désigné. Si une commande comprend plusieurs produits livrés en plusieurs fois, le délai de rétractation est déterminé conformément à la loi applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation légal, veuillez nous contacter par e-mail dans le délai imparti en fournissant votre numéro de commande, les informations relatives au produit et vos coordonnées. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation légal, notamment ceux fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
2. Politique de retour volontaire de 35 jours
En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous offrons volontairement un délai de retour supplémentaire pouvant aller jusqu'à 35 jours.
Ce délai de 35 jours constitue une politique commerciale volontaire supplémentaire, qui ne remplace pas le délai légal et ne limite en aucun cas vos droits légaux, y compris votre droit de rétractation.
Si vous utilisez notre politique de retour volontaire de 35 jours après l'expiration du délai légal de 14 jours, vous devez respecter les conditions de retour décrites dans la présente politique.
3. Conditions de retour
Dans le cadre de la politique de retour volontaire de 35 jours, les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
- La demande de retour doit être soumise dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit ;
- Le produit doit être en bon état ;
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une utilisation, une manipulation ou un stockage inapproprié(e) ;
- Le produit ne doit pas présenter de traces anormales d'utilisation affectant significativement son état ;
- Les accessoires, pièces détachées et articles joints doivent, dans la mesure du possible, être complets.
Pour le droit de rétractation légal de 14 jours, vous êtes autorisé à effectuer les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire est susceptible d'affecter le montant de votre remboursement, conformément à la loi.
Si le produit est endommagé ou présente des traces anormales d'utilisation dues à votre fait, l'éligibilité au remboursement ou le montant de celui-ci au titre de la politique de retour volontaire de 35 jours pourra en être affecté, sans préjudice de vos droits légaux.
4. Frais de retour
Si vous demandez un retour pour des raisons personnelles, notamment en raison d'un changement d'avis, du fait que le produit ne répond pas à vos besoins ou que vous choisissez un autre article, les frais de transport et d'expédition du retour sont à votre charge.
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée gratuite pour les retours effectués pour des raisons personnelles. Après validation de votre demande de retour, nous vous fournirons l'adresse de retour applicable et les instructions de renvoi.
Si le produit est endommagé pendant le transport, ne correspond pas à votre commande, ou présente un défaut de qualité ou de conformité au sens de la loi applicable, les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les conditions prévues par la loi.
5. Produits endommagés, erronés ou présentant un défaut de qualité
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, non conforme à votre commande, présentant un défaut de qualité ou de conformité, ou manquant d'éléments essentiels, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour faciliter le traitement, nous pouvons vous demander de fournir des photographies du produit, de l'emballage, de l'étiquette de transport ou des zones endommagées.
Après vérification, nous traiterons le remboursement conformément à la législation applicable et en fonction des circonstances. Si les conditions sont remplies, vous pourrez bénéficier d'un remboursement total ou partiel, et les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
6. Procédure de retour et de remboursement
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Veuillez nous contacter de préférence par e-mail à l'adresse suivante :
solutions@soltorencaryn.com
Merci de fournir votre numéro de commande, les informations relatives au produit et la raison du retour. En cas de produit endommagé, erroné ou présentant un défaut de qualité, veuillez joindre des photos.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en fonction du statut de la commande, de la raison du retour, de l'état du produit, ainsi que des lois et politiques applicables, et nous vous fournirons les instructions de retour.
Étape 3 : Renvoyer le produit
Si vous devez renvoyer le produit, nous vous fournirons l'adresse de retour et les consignes associées.
Veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions de retour et conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du remboursement.
Adresse de retour : 12415 S Redlands Rd, Coyle, OK 73027, US
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires.
Pour les retours éligibles au remboursement, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit.
Le remboursement est effectué en utilisant le mode de paiement de la commande initiale. Le délai d'affichage effectif sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement de paiement ou de tout autre intermédiaire financier.
7. Politique d'échange
Nous ne proposons pas directement de service d'échange.
En raison de contraintes liées aux stocks, au traitement des commandes et à la logistique, nous ne pouvons pas toujours garantir qu'un produit de remplacement puisse être fourni en temps utile.
Si vous souhaitez acheter un autre produit, nous vous suggérons de retourner l'article original selon la procédure applicable et de demander un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
8. Coordonnées
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : solutions@soltorencaryn.com
Téléphone : +1 (405) 327-9415
Adresse : 12415 S Redlands Rd, Coyle, OK 73027, US
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)