Politique d'expédition et de livraison
Nous proposons des services de livraison pour l'ensemble du territoire français. La présente politique décrit les zones de livraison, les frais de port, les délais de traitement des commandes, les délais de transport et les situations susceptibles de survenir pendant le processus de livraison.
1. Livraison en France métropolitaine
Nous proposons un service de livraison pour l'ensemble du territoire français.
Certaines adresses de livraison spécifiques peuvent être soumises aux conditions d'exploitation réelles des transporteurs ou à des contraintes logistiques.
2. Frais de livraison
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 99,99 € : les frais de livraison s'élèvent à 8,99 € ;
- Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 99,99 € : les frais de livraison sont offerts.
Les frais de livraison applicables vous seront indiqués avant la validation de votre commande.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de transport.
4. Modes de livraison et délais
Nous pouvons utiliser les transporteurs suivants :
- FedEx ;
- DHL Express ;
- UPS.
Le délai de transport est généralement de 7 à 13 jours ouvrables.
Le délai de livraison total estimé est donc généralement de 8 à 16 jours ouvrables.
Les délais de livraison réels peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les conditions d'exploitation du transporteur ou d'autres facteurs logistiques.
5. Suivi des commandes
Après l'expédition de votre commande, nous vous fournissons les informations de suivi correspondantes.
Vous pouvez consulter l'état de votre livraison via les informations de suivi fournies par le transporteur. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une longue période ou présentent une anomalie, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande.
6. Retards de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter pour connaître l'état de votre livraison.
E-mail : solutions@soltorencaryn.com
Téléphone : +1 (405) 327-9415
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
7. Colis endommagé ou perdu
Si vous constatez des dommages apparents sur le colis à la réception, veuillez nous contacter dès que possible et, dans la mesure du possible, conservez l'emballage extérieur ainsi que les photos correspondantes.
Si le colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter pour que nous procédions à une enquête et au traitement nécessaire.
Les retours et remboursements liés à cette situation sont traités conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
8. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables aux commandes sont déjà incluses dans le prix des produits correspondants.
Les formalités de dédouanement nécessaires sont effectuées par le prestataire logistique compétent. Dans des conditions normales, vous n'avez pas à payer de droits de douane, de taxes à l'importation ou de frais de dédouanement supplémentaires lors de la réception de votre colis.
9. Responsabilité
La livraison est assurée par des transporteurs professionnels. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique ou d'autres facteurs liés au transport.
En cas d'anomalie de livraison, nous nous efforçons, en fonction des circonstances, d'assister les transporteurs dans leurs enquêtes et leur traitement.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits des consommateurs que vous détenez en vertu du droit français applicable.
10. Coordonnées
Pour toute question relative à la livraison ou à la logistique, veuillez nous contacter :
E-mail : solutions@soltorencaryn.com
Téléphone : +1 (405) 327-9415
Adresse : 12415 S Redlands Rd, Coyle, OK 73027, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)