Politique d’expédition

Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français. La présente politique a pour objectif de préciser les conditions applicables à la livraison, notamment les zones desservies, les frais d’expédition, les délais de préparation, les délais de transport ainsi que les principales situations pouvant intervenir lors de l’acheminement des colis.

1. Zone de livraison

Nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français.

Toutefois, certaines adresses particulières peuvent être soumises aux possibilités de desserte du transporteur concerné ainsi qu’aux contraintes logistiques applicables au moment de l’expédition.

2. Tarifs d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • pour toute commande inférieure à 99,99 € : des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;

  • pour toute commande d’un montant de 99,99 € ou plus : la livraison est gratuite.

Le montant exact des frais applicables à votre commande est affiché avant sa confirmation définitive.

3. Préparation et traitement des commandes

Après validation, les commandes sont généralement préparées puis confiées au transporteur dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Ce délai de préparation doit être distingué du délai nécessaire à l’acheminement du colis.

4. Transporteurs et délais de livraison

Selon les besoins logistiques, les expéditions peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Le temps de transport est généralement estimé entre 7 et 13 jours ouvrables.

En tenant compte de la préparation de la commande, le délai global de livraison est ainsi estimé entre 8 et 16 jours ouvrables.

Ces indications restent estimatives. Le délai réellement constaté peut varier en fonction, notamment, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande, de la charge des réseaux logistiques, des contraintes opérationnelles du transporteur ou d’autres circonstances liées au transport.

5. Informations de suivi

Une fois votre colis expédié, les informations permettant de suivre son acheminement vous sont communiquées.

Vous pouvez ensuite consulter l’évolution de la livraison à l’aide du système de suivi mis à disposition par le transporteur. En cas d’absence prolongée de mise à jour ou si les informations affichées semblent anormales, nous vous invitons à nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

6. Retard dans l’acheminement

Lorsque votre commande n’est pas livrée dans le délai estimatif communiqué, vous pouvez prendre contact avec notre service client afin d’obtenir des informations sur la situation de l’envoi.

E-mail : solutions@soltorencaryn.com

Téléphone : +1 (405) 327-9415

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

7. Colis détérioré ou égaré

Si votre colis présente des signes visibles de détérioration lors de sa réception, nous vous recommandons de nous en informer dans les meilleurs délais. Lorsque cela est possible, veuillez également conserver l’emballage extérieur et prendre des photographies permettant de constater l’état du colis.

En cas de perte du colis pendant son acheminement, veuillez nous contacter afin que les démarches nécessaires puissent être engagées auprès du transporteur.

Les éventuelles procédures de retour ou de remboursement sont alors traitées conformément à la réglementation applicable ainsi qu’aux dispositions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

8. Taxes et procédures douanières

Les taxes applicables sont intégrées aux prix des produits lorsque celles-ci sont dues.

Les éventuelles formalités douanières nécessaires sont prises en charge par le prestataire logistique compétent. Dans le cadre normal de la livraison, aucun paiement supplémentaire de droits de douane, de taxes à l’importation ou de frais de dédouanement ne devrait être demandé au client lors de la réception du colis.

9. Conditions et responsabilité liées à la livraison

L’acheminement des colis est confié à des transporteurs professionnels. Des retards indépendants du processus de préparation de la commande peuvent notamment résulter des conditions météorologiques, d’une période de forte activité ou d’autres circonstances affectant le transport.

Lorsqu’un problème de livraison survient, nous nous efforçons, selon la situation, de coopérer avec le transporteur afin de faciliter les recherches et la résolution de l’incident.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de restreindre les droits dont disposent les consommateurs en application du droit français en vigueur.

10. Contact

Pour toute demande concernant l’expédition, la livraison ou le suivi logistique de votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : solutions@soltorencaryn.com

Téléphone : +1 (405) 327-9415

Adresse : 12415 S Redlands Rd, Coyle, OK 73027, US

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)